Envíos y devoluciones

Envíos y devoluciones

1. Formas de envío

Mensajería Urgente - SEUR, MRW, Correos Express
Recogida en nuestras tiendas físicas OTEROS

2. Gastos de envío en Península:

Para pedidos menores de 44,99 €: 3 €
Para pedidos a partir de 44,99 €: portes gratis
Recogida en tienda Oteros: GRATUITA en tiendas peninsulares para pedidos a partir de 19'99 € (3 € en pedidos de importe inferior).
Suplemento de 1,50 € (no reembolsable) para formas de pago contra reembolso y PayPal.
Los gastos de envío no son reembolsables.

3. Gastos de envío a Baleares (no reembolsables en caso de devolución):
TEMPORALMENTE NO OPERATIVO

Para pedidos menores de 44,99 €: 9 €
Para pedidos a partir de 44,99 €: 6 €

4. Política de envíos:

El plazo de entrega de la mercancía es de 24/48 horas hábiles desde su envío. En periodos de alto volumen (campaña de rebajas, Navidad o Black Friday) es posible que este plazo se vea afectado, siendo una situación ajena a Oteros.
Se entregarán los productos en la dirección de envío facilitada al realizar el pedido, en el punto de recogida seleccionado o en la tienda Oteros elegida.
En caso de que el pedido tenga uno o más artículos, es posible que éstos se envíen desde más de un almacén en más de un envío. Siempre desde almacenes propios Oteros.
La entrega se realizará en el plazo y horario establecidos en las Condiciones de envío que proceda en cada caso (Península o Baleares).
Al efectuar la entrega del pedido, puede ser necesaria la firma del destinatario, debiendo revisar en el momento de la recogida que el producto no presente daños o defectos evidentes antes de firmar su recepción.
Los envíos mediante mensajería se realizarán a España península y Baleares (temporalmente no operativo), no realizándose envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.
Los envíos se prepararán en nuestros paquetes estándar, en caso de solicitar algún tipo de embalaje especial, éste estará sujeto al suplemento pertinente.
Es posible que la empresa de transporte de entrega no sea la misma seleccionada al realizar el pedido, en base a disponibilidad de stock en almacenes.
En caso de que la entrega o recogida se retrasen por parte del Usuario de forma injustificada, podrían cobrarse gastos adicionales de almacenaje y cualquier otro coste o gasto razonable que pudiera surgir.
Los precios son exclusivos en www.oteros.es, existiendo la posibilidad de que varíen en tienda física en referencias concretas.

5. Condiciones de envío para España Penínsular

El plazo de entrega en domicilio será de 24 a 48 horas (días hábiles) dependiendo de la población de destino.
Recogida en Oficina de la empresa de mensajería seleccionada: El plazo de entrega será de 24 a 48 horas de Lunes a Viernes, en el horario establecido por el punto de entrega que previamente se haya seleccionado en el pedido.
Regida en Punto de Entrega: El plazo de entrega para el servicio Punto Pack sera también de 24 a 48 horas de Lunes a Viernes,en el horario establecido por el punto de entrega que previamente se haya seleccionado en su pedido. El servicio Punto Pack no admite la opción de pago Contrarrembolso. El peso máximo del pedido no puede superar los 20 kilos. Las medidas del Largo + Alto + Ancho del pedido tienen que ser menor de 150 cm.
Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén, lo cual le será notificado por email. Los pedidos confirmados antes de las 16:00 h. se preparan el mismo día y serán entregados en su domicilio a las 24/48 horas hábiles. Los pedidos confirmados después de las 16:00 h. saldrán al día siguiente, contándose el plazo de 24/48 horas hábiles a partir del momento de dicha salida.
Los pedidos confirmados en viernes, antes de las 16:00 h. saldrán de almacén el propio viernes y habitualmente se entregarán a partir del lunes. Los pedidos confirmados desde las 16:00 h. del viernes hasta las 16:00 h. del lunes, serán enviados el lunes.En algunos casos, dependiendo de la disponibilidad del producto, nuestro equipo de incidencias se pondrá en contacto con el Cliente para informarle del plazo de entrega una vez esté disponible el producto deseado.La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, así que si tiene alguna preferencia horaria para la entrega entre mañana o tarde, puede indicarla en las observaciones del pedido y la agencia seleccionada tratará de cumplirlo en la medida de sus posibilidades de ruta y horario.

6. Condiciones de envío para Islas Baleares (TEMPORALMENTE NO OPERATIVO)

El envío se hará por empresa de mensajería urgente. El plazo de entrega será de 48 horas (días hábiles) excepto en Formentera, que será de 72 horas.
Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén, lo cual será notificado por email. Los pedidos confirmados antes de las 16:00 h. se preparan el mismo día y serán entregados en su domicilio a las 48/72 horas hábiles. Los pedidos confirmados después de las 16:00 h. saldrán al día siguiente, contándose el plazo de 48/72 horas hábiles a partir del momento de dicha salida.
Los pedidos confirmados en viernes, antes de las 16:00 h. saldrán de almacén el propio viernes y habitualmente se entregarán a partir del lunes. Los pedidos confirmados desde las 16:00 h. del viernes hasta las 16:00 h. del lunes, serán enviados el lunes.En algunos casos, dependiendo de la disponibilidad del producto, nuestro equipo de incidencias se pondrá en contacto con el Cliente para informarle del plazo de entrega una vez esté disponible el producto deseado.La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, así que si tiene alguna preferencia horaria para la entrega entre mañana o tarde, puede indicarla en las observaciones del pedido y la empresa de mensajería tratará de cumplirlo en la medida de sus posibilidades de ruta y horario.

7. Política de devoluciones

Dispone de un plazo de 30 días desde la fecha de compra para hacernos llegar la devolución de un artículo a través de cualquiera de los métodos ofrecidos.
El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago (tarjeta, PayPal o bizum) o mediante un vale de compra, a elección del cliente (canjeable en tienda física u online).
En devoluciones, no será posible realizar el reembolso de los gastos de envío o recargo de método de pago, de existir.
Las devoluciones puede hacérnoslas llegar de manera gratuita a través de cualquier tienda física Oteros, recogida en domicilio, punto pick up de Seur u oficina de Correos. En estos tres últimos casos, tienen que ser solicitados previamente en el link facilitado por Oteros mediante e-mail en las instrucciones de devolución.
Recomendamos guardar la boleta / número del envío para su seguimiento o reclamación en caso de incidencia en la entrega o pérdida
El cliente tiene la responsabilidad de hacer llegar su devolución en ese plazo. Pasado dicho plazo de 30 días, no se aceptará la devolución del artículo o artículos, siendo efectuado el retorno del pedido al cliente, que tendrá que correr con los gastos de transporte que se generen.
Existe la opción de solicitar la recogida a domicilio a través de portal de devoluciones de SEUR.
No se aceptará la devolución de artículos que se reciban visiblemente usados o deteriorados, en ese caso se establecerá una depreciación del artículo a la hora de realizar el reembolso al cliente. Dicha depreciación se descontará del posible reembolso..
Por higiene, no podrán devolverse artículos de ropa interior, protecciones deportivas y/o baño (rodilleras, tobilleras, muñequeras, calcetines, bañadores, etc.)
Para el reembolso del importe total del artículo, será necesario que éste se devuelva en su embalaje original, embalado en cualquier caja o bolsa apta para el envío, en el mismo estado en el que fue recibido por el cliente, y con todos los complementos que acompañasen al producto en el momento de la compra.
En segundas devoluciones de un mismo pedido, éstas tendrían un recargo de 5€ a descontar del importe a devolver. En una misma devolución pueden ir tantos artículos se deseen devolver, sin coste (sería considerada primera devolución)
La devolución del artículo sin su embalaje original (o con su caja deteriorada), supondrá la depreciación del artículo, estimada por esta empresa en 5 € que se descontarán del importe a devolver al cliente.
Es responsabilidad del cliente el envío correcto de la devolución.
En caso de sospechar que un artículo tenga un defecto de fábrica, el Cliente habrá de enviar por email, desde la cuenta con la que se realizó el pedido, la información completa sobre el pedido y artículo, incluyendo imágenes donde se aprecie el defecto de forma visible. Siempre será el proveedor o fabricante el responsable de reconocer la tara o defecto, para lo cual es posible que solicite el envío del propio artículo para su estudio, teniendo que esperar a la resolución antes de realizar ninguna acción al respecto.
Aquellos artículos que se consideren defectuosos, serán repuestos por el mismo artículo en caso de disponer de existencias. En caso contrario, se procederá a emitir el reembolso del valor del artículo mediante un vale de compra canjeable en tienda física o tienda online, que no tendría caducidad. No se podrán aceptar como defectos de fábrica aquellos desperfectos causados por un mal uso del producto, así como por lavados en lavadora que no sigan las instrucciones de la etiqueta, rotos o enganches fortuitos.
En la devolución de un artículo que estuviera sujeto a promoción en el momento de la compra, se cursará el reembolso/vale por el importe pagado por el Cliente, no pudiendo exigir que se mantenga dicha promoción en la compra de otra talla si la oferta ya hubiese expirado.
El reembolso de una devolución se realizará en un plazo de 3 a 10 días laborables desde su recepción, y siempre se realizará a través del mismo método de pago utilizado para realizar el pedido (tarjeta, PayPal o vale de compra), excepto en los pedidos pagados contra reembolso, en cuyo caso se emitirá transferencia a favor del cliente. Pedidos de cambio de talla/modelo se consideran pagados con vale de compra y siempre se reembolsarán con un vale.
El cliente podrá realizar devoluciones o cambios en nuestras tiendas físicas, presentando el ticket de compra. En caso de devolución, se podrá reembolsar el importe que haya sido abonado con tarjeta y es imprescindible que el titular de la tarjeta sea el titular del pedido.

8. Política de cambios

EN CASO DE QUE LA TALLA NO SEA CORRECTA, PUEDE SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DESDE SU ÁREA DE CLIENTE Y, POR OTRO LADO, TRAMITAR UN NUEVO PEDIDO CON LA NUEVA TALLA.
TAMBIÉN PUEDE TRAMITAR SU CAMBIO EN CUALQUIER TIENDA FÍSICA OTEROS Y ZAPPAS BY OTEROS.

9. Vales de compra

Los vales de compra se obtienen por devoluciones realizadas a través de cualquiera de nuestros canales, y podrán ser canjeados en cualquiera de nuestras tiendas físicas o en nuestra tienda online, (condición actualizada el 19 de abril de 2018, en pedidos con fecha anterior sólo se pueden obtener vales canjeables en la propia web).

Una vez que se solicita un vale de compra, cualquier futura compra pagada con ese vale será reembolsada a través de un nuevo vale de descuento.

10. Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a AZAHARA ONLINE 2014, S.L., Ctra Palma del Río Km 4 C/8 Nave L2 Mód 1-2-3, 14005 Córdoba. Teléfono 910052582, email: tienda@oteros.es, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Costes de devolución en caso de desistimiento:

Nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento:

– A la atención de AZAHARA ONLINE 2014, S.L., en Carretera Palma del Río Km 4, C/8 Nave L2 Mód 1-2-3 (14005 - Córdoba) o mediante email a tienda@oteros.es:
– Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido el día:
– Nombre del consumidor y usuario:
– Domicilio del consumidor y usuario:
– Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha

Base normativa Art. 97.1.l) LGDCU, 103 LGDCU